Kijk op Klantgerichtheid

dinsdag, 18 oktober, 2011 - 10:02 in: Zonder categorie, Nieuws

Cover Klantgerichtheid.jpg
Door: Ed Peelen, Rob Beltman, Gerard Struijf en Adriaan Wagenaar

In het nieuwe boek ‘Kijk op Klantgerichtheid’ staat de volgende vraag centraal: Hoe zien beleidsmakers, bestuurders en directieleden klantgerichtheid binnen hun organisatie? Wat zijn de duivelse dillemma’s, de krachten en tegenkrachten die klantgerichtheid binnen grote complexe organisaties tot een succes maken of breken?

Beleidsmakers van Graydon, Meeús, PwC, Randstad, Rijnstate Ziekenhuis, Robeco, Smit Internationale, UWV, en emeritus hoogleraar Jan Bunt gaven op een bijzondere manier hun visie op Klantgerichtheid. Niet door middel van een standaard interview, maar als een socratisch gesprek, zoals ik dat ook doe met kinderen. Met beelden, metaforen en filosofische vragen. Daardoor wordt het gesprek over klantgerichtheid voor de beleidsmakers een diep en puur onderzoek naar aannames, overtuigingen, visies, kennis en ervaringen. Welke helpen en welke remmen om klantgerichtheid tot leven te brengen? Ik heb de gesprekken ervaren als een fascinerende reis naar de bron van krantgerichtheid in situaties en omgevingen die complex, paradoxaal en dynamisch zijn.
Filosofeer mee en deel jouw Kijk op Klantgerichtheid

Reacties

  • Jo | Klantgericht [11-12-2011, 18:40:19]

    Erg mooi idee om over dit onderwerp een boek te schrijven. Waarschijnlijk heeft u goed onderzoek gedaan want zoveel bedrijven weten weinig over klantgericht zijn.

  • info [13-12-2011, 10:49:22]

    Dag Jo, dank voor je reactie. Klopt! Wat we bovendien zagen is dat bedrijven best weten hoe ze klantgericht moeten handelen, daar zijn boeken en cursussen genoeg over. Wat hen stopt zijn de overtuigingen die zij hebben over wie zij zijn en hoe zij een verschil kunnen maken voor hun klanten. Vaak is hier geen match. Herken je dat?


Reageer op dit bericht